Quang cảnh hội nghị

Theo quyết định của UBND xã Thanh Trì, Đội phản ứng nhanh gồm 11 thành viên. Đồng chí Nguyễn Thành Công, Chánh Văn phòng HĐND và UBND xã giữ nhiệm vụ Đội trưởng; đồng chí Cung Thị Thu Hằng, Trưởng phòng Kinh tế giữ nhiệm vụ Đội phó Thường trực; đồng chí Lê Thị Hồng Đào, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội giữ nhiệm vụ Đội phó. Các thành viên còn lại là công chức thuộc Văn phòng HĐND và UBND xã, Phòng Kinh tế và Phòng Văn hóa - Xã hội. Việc thành lập Đội phản ứng nhanh là bước cụ thể hóa chủ trương đổi mới phương thức phục vụ, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc ngay từ cơ sở.

Đội phản ứng nhanh được giao nhiệm vụ trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Các hoạt động hỗ trợ được tổ chức linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế của từng địa bàn, góp phần giảm thời gian đi lại, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công của người dân.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Đội là triển khai mô hình “Hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính lưu động” tại nhà văn hóa các thôn, tổ dân phố vào ngày cuối tuần trên cơ sở nhu cầu đăng ký của từng địa bàn. Với cách làm này, người dân có thể được tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú mà không phải nhiều lần đến trụ sở cơ quan hành chính. Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người có công và các đối tượng yếu thế đủ điều kiện, Đội sẽ trực tiếp đến tận nhà để hỗ trợ, thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm và gần dân của chính quyền cơ sở trong quá trình phục vụ.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi cần hỗ trợ, UBND xã Thanh Trì đã công khai hai số điện thoại của Đội phản ứng nhanh. Theo đó, đồng chí Lê Thùy Linh phụ trách tiếp nhận thông tin qua số điện thoại 0362.076.666; đồng chí Trương Thị Bích Huyền phụ trách tiếp nhận thông tin qua số điện thoại 0989.886.265, sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, đồng chí Lã Văn Huy, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Thanh Trì nhấn mạnh việc thành lập Đội phản ứng nhanh là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng chí Lã Văn Huy, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Thanh Trì yêu cầu các phòng, ban chuyên môn và từng thành viên Đội phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động bám sát địa bàn, nắm vững quy trình, quy định, tăng cường hướng dẫn người dân ngay từ cơ sở; đồng thời bảo đảm việc hỗ trợ được thực hiện kịp thời, đúng quy định, công khai, minh bạch, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại hoặc bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Chủ tịch UBND xã Thanh Trì cũng đề nghị đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính, từng bước hình thành kỹ năng số trong cộng đồng và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính. Đồng chí khẳng định sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; vì vậy mỗi thành viên Đội phản ứng nhanh cần giữ thái độ tận tình, trách nhiệm, đồng hành cùng người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục. Bên cạnh đó, đồng chí đề nghị bí thư chi bộ, trưởng thôn và tổ trưởng tổ dân phố chủ động rà soát nhu cầu của người dân trên địa bàn, tăng cường phối hợp với Đội phản ứng nhanh để xây dựng kế hoạch hỗ trợ lưu động phù hợp, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận thuận lợi với các dịch vụ hành chính công.

Vũ Thu Hằng