Báo cáo tại buổi làm việc, đồng chí Phan Văn Phúc, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cho biết, thực hiện Nghị quyết số 35/2024/NQ-HĐND và Kế hoạch số 322/KH-UBND của UBND thành phố, Trung tâm được xác định là thiết chế hành chính đặc thù, không chỉ thực hiện chức năng tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính mà còn điều phối, kiểm soát, theo dõi, đánh giá toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn. Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp từng bước được định hình rõ nét, phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số trong giai đoạn hiện nay, tạo chuyển biến tích cực về tổ chức bộ máy, chất lượng phục vụ và kỷ luật hành chính.

Kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả rõ rệt trong nâng cao chất lượng phục vụ. Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tăng từ 90,43 điểm năm 2025 lên 95,19 điểm trong thời gian ngắn; hầu hết các xã, phường đều đạt trên 95 điểm, phản ánh sự đồng bộ và hiệu quả thực chất của mô hình. Đáng chú ý, việc thành lập 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã góp phần đưa 126 đầu mối cấp xã, phường về một đầu mối quản lý thống nhất, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Quá trình sắp xếp, tinh gọn bộ máy mang lại hiệu quả nổi bật khi biên chế giảm từ 2.971 xuống còn 1.035 người, tương đương giảm 65,2%, song không làm gián đoạn hoạt động, ngược lại năng suất lao động tăng mạnh, từ 118 hồ sơ/người/tháng năm 2024 lên 366 hồ sơ/người/tháng trong quý I-2026. Việc tổ chức lại bộ máy gắn với ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần nâng cao hiệu quả công vụ, tiết kiệm chi phí xã hội và ngân sách.

Chuyển đổi số tiếp tục đóng vai trò động lực trong vận hành Trung tâm. Ứng dụng iHanoi với gần 6 triệu người dùng và hàng trăm triệu lượt truy cập đã trở thành kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền và người dân. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 94,72%, tăng mạnh so với năm 2024; 767 thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình liên quan đến doanh nghiệp được triển khai, cùng với việc phân cấp, ủy quyền 636 thủ tục hành chính, giúp tiết kiệm hơn 571.925 giờ công và trên 63,48 tỷ đồng chi phí xã hội chỉ trong 7 tháng. Các giải pháp công nghệ như trí tuệ nhân tạo, chatbot, tổng đài thông minh và mô hình “Kiosk xác thực bản sao số” tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dân, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ xuống còn 3-5 phút.

Tỷ lệ 92,62% người dân đánh giá “Rất hài lòng” thông qua các kênh khảo sát điện tử đã phản ánh rõ nét sự chuyển dịch từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, qua đó củng cố niềm tin xã hội đối với chính quyền thành phố.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng chỉ ra một số tồn tại cần khắc phục như tính trung gian trong một số khâu xử lý thủ tục, việc kết nối dữ liệu giữa các hệ thống chưa đồng bộ, công tác phối hợp giữa Trung tâm với các sở, ngành và chính quyền cơ sở chưa thực sự chặt chẽ, cơ sở vật chất giữa các điểm hỗ trợ dịch vụ công còn chênh lệch, nhất là tại khu vực ngoại thành.

Phát biểu kết luận, đồng chí Trần Thế Cương, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND thành phố ghi nhận, đánh giá cao những kết quả bước đầu của Trung tâm, đồng thời nhấn mạnh đây là mô hình có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp. Đồng chí yêu cầu Trung tâm tiếp tục rà soát, hoàn thiện mô hình tổ chức, làm rõ chức năng, nhiệm vụ, cơ chế phối hợp; đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm; tăng cường tái cấu trúc quy trình, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt trong các lĩnh vực còn nhiều vướng mắc.

Đồng chí cũng nhấn mạnh yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo, hệ thống giám sát thời gian thực; bảo đảm mọi nhiệm vụ được lượng hóa bằng sản phẩm cụ thể, rõ tiến độ, rõ kết quả, không để xảy ra tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm. Qua đó, Trung tâm tiếp tục phát huy vai trò nòng cốt trong nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, thúc đẩy phát triển kinh tế số và xây dựng Thủ đô Hà Nội phát triển nhanh, bền vững trong giai đoạn mới.