Chiều 12-6, UBND phường Định Công ra mắt mô hình “Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính” với phương châm “Ở đâu dân cần - Ở đó có cán bộ phục vụ”. Mô hình hướng tới hỗ trợ trực tiếp những người gặp khó khăn trong đi lại, đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, đồng thời thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số ngay từ cơ sở.
Quang cảnh hội nghị
Mô hình “Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính” được xây dựng theo hướng lấy người dân làm trung tâm trong hoạt động của chính quyền cơ sở. Thay vì chỉ chờ người dân đến thực hiện thủ tục tại cơ quan hành chính, lực lượng hỗ trợ sẽ chủ động nắm bắt nhu cầu, hướng dẫn và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc ngay tại địa bàn dân cư.
Tổ hỗ trợ do Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường làm Tổ trưởng, với sự tham gia của cán bộ thuộc các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội, địa chính - xây dựng, Công an phường, Đoàn Thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng và đại diện các tổ dân phố. Việc huy động nhiều lực lượng tham gia tạo điều kiện hỗ trợ người dân trên nhiều lĩnh vực, đồng thời tăng khả năng phối hợp trong xử lý những nhu cầu phát sinh từ cơ sở.
Nhóm được ưu tiên hỗ trợ gồm người có công với cách mạng, người từ 80 tuổi trở lên, người khuyết tật, người thuộc diện bảo trợ xã hội và các trường hợp ốm đau, gặp khó khăn trong việc đi lại. Căn cứ nhu cầu thực tế, cán bộ sẽ trực tiếp đến nơi cư trú để hướng dẫn người dân kê khai, chuẩn bị giấy tờ và thực hiện các bước cần thiết trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Hoạt động hỗ trợ còn tập trung vào việc nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến và tiếp cận các chính sách liên quan. Người dân đồng thời được hướng dẫn cài đặt, sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số, qua đó từng bước nâng cao khả năng tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử.
Đồng chí Nguyễn Thị Nhài, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Định Công cho biết, điểm mới của mô hình là chuyển từ tư duy “người dân đến cơ quan hành chính” sang “cơ quan hành chính chủ động đến với người dân”, đặc biệt đối với những trường hợp khó khăn trong việc đi lại. Cách làm này hướng tới nâng cao mức độ hài lòng của người dân, thu hẹp khoảng cách số và tạo điều kiện để mọi người được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính công.
Bên cạnh hoạt động thường xuyên tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, Tổ hỗ trợ sẽ triển khai các đợt phục vụ lưu động tại khu dân cư, chủ động rà soát nhu cầu để hỗ trợ kịp thời. Các tổ dân phố được giao thống kê, đề xuất những trường hợp cần hỗ trợ, qua đó kết nối nhu cầu của người dân với lực lượng thực hiện nhiệm vụ.
Với phương châm “Ở đâu dân cần - Ở đó có cán bộ phục vụ”, mô hình hướng tới đưa cải cách hành chính từ những quy trình, thủ tục thành hoạt động phục vụ cụ thể ngay tại cơ sở. Qua đó, phường Định Công từng bước nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thúc đẩy xây dựng chính quyền số, xã hội số gắn với nhu cầu thực tế của người dân.
Trần Vũ Tú Anh
