Phường Hai Bà Trưng đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền phục vụ người dân

Thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Hai Bà Trưng đã tập trung đổi mới toàn diện công tác cải cách hành chính, lấy hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy chính quyền. Việc đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, kết hợp ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số đang tạo chuyển biến rõ nét trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ tại địa phương.

Ngay sau khi vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ tháng 7-2025, phường đã rà soát, hoàn thiện quy trình xử lý hồ sơ, tăng cường phân quyền cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giải quyết công việc, bảo đảm mỗi nhiệm vụ đều được xác định rõ trách nhiệm, thẩm quyền và thời gian thực hiện. Những thủ tục hành chính phát sinh thường xuyên được giải quyết ngay tại bộ phận một cửa, rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế việc chuyển hồ sơ qua nhiều cấp, qua đó nâng cao tính chủ động và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Đồng chí Chu Hồng Minh, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Hai Bà Trưng cho biết, địa phương kiên trì thực hiện nguyên tắc xử lý công việc theo tiêu chí "nhanh - gọn - chính xác", gắn phân cấp, phân quyền với tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, bảo đảm không để xảy ra tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm hoặc phụ thuộc quá mức vào cấp trên. Cùng với đó, chính quyền phường duy trì đối thoại thường xuyên với người dân và doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn, hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, từ khi đi vào hoạt động theo mô hình mới đến nay, phường Hai Bà Trưng không phát sinh vụ việc khiếu kiện phức tạp, không có đơn thư vượt cấp kéo dài, không có dự án chậm tiến độ và tình hình an ninh, trật tự luôn được giữ vững, tạo môi trường ổn định cho phát triển kinh tế - xã hội.

Song hành với cải cách hành chính, chuyển đổi số được xác định là động lực quan trọng để nâng cao hiệu quả quản trị địa phương. Phường đã đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; triển khai hiệu quả các mô hình "Công dân số", "Bình dân học vụ số", đồng thời đưa vào vận hành ứng dụng Trợ lý Công dân số từ cuối năm 2025. Nền tảng này hỗ trợ người dân tra cứu, hỏi đáp trực tuyến 24/7 về nhiều lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, giấy phép lái xe, đăng ký kết hôn, khai sinh, thừa kế và các thủ tục hành chính khác, góp phần rút ngắn thời gian tiếp cận thông tin và giảm đáng kể chi phí thực hiện thủ tục.

Việc cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị được phường triển khai sớm với phương châm "6 rõ", gồm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ sản phẩm và rõ hiệu quả. Đến nay, địa phương đã hoàn thành 23/23 chỉ tiêu định lượng theo kế hoạch đề ra, trong khi chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, phản ánh hiệu quả của quá trình đổi mới phương thức quản lý và điều hành.

Bên cạnh việc hoàn thiện hạ tầng số, phường đặc biệt quan tâm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Tại Điểm phục vụ hành chính công, hệ thống máy tính, máy quét tài liệu và đường truyền tốc độ cao được đầu tư đồng bộ; cán bộ chuyên trách và các tổ "xung kích số" thường xuyên hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử. Đối với người cao tuổi hoặc những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng công nghệ, việc hỗ trợ được thực hiện trực tiếp, giúp người dân nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ mà không phải đi lại nhiều lần.

Nhiều người dân ghi nhận những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của chính quyền. Chị Nguyễn Kim Chi, cư dân phố Nguyễn Công Trứ, cho biết việc thực hiện thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân diễn ra nhanh chóng nhờ được tổ "xung kích số" hướng dẫn đầy đủ ngay tại Điểm phục vụ hành chính công. Tương tự, bà Trần Thu Hòa, cư dân phố Đồng Nhân, bày tỏ sự hài lòng khi được cán bộ tận tình hỗ trợ các thao tác công nghệ, giúp hoàn thành thủ tục hành chính thuận lợi dù bản thân còn nhiều hạn chế trong việc sử dụng các thiết bị số.

Hoạt động truyền thông về chuyển đổi số cũng được đẩy mạnh thông qua Trang thông tin điện tử của phường với nhiều tin, bài, video hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, Đoàn Thanh niên phường đã xây dựng "Bảng thông tin số phường Hai Bà Trưng", tích hợp mã QR liên kết tới các dịch vụ công, bản tin điện tử, sổ tay du lịch và kênh Zalo OA của phường. Cách làm này giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin thiết yếu chỉ bằng một thao tác quét mã trên thiết bị di động, đồng thời tăng cường sự kết nối giữa chính quyền với người dân trên môi trường số.

Với định hướng xây dựng chính quyền số lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường Hai Bà Trưng tiếp tục xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng các tiện ích số và tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ đang từng bước tạo dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả, trong đó sự hài lòng của người dân tiếp tục được coi là thước đo quan trọng nhất đối với chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương.

Trần Vũ Tú Anh