Đại biểu tham dự buổi lễ

Dự chương trình có đồng chí Trương Việt Dũng, Thành ủy viên, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội; đồng chí Trần Anh Tuấn, Phó Chủ tịch Thường trực Hội Cấp Thoát nước Việt Nam; đồng chí Nguyễn Minh Nguyệt, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố Hà Nội; cùng đại diện các sở, ngành, lãnh đạo Công ty Nước sạch Hà Nội và đông đảo cán bộ, người lao động.

Phát biểu khai mạc, đồng chí Trần Xuân Cương, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty Nước sạch Hà Nội khẳng định việc đưa Cổng thông tin điện tử vào hoạt động không chỉ là dấu mốc về ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện quyết tâm đổi mới mạnh mẽ của doanh nghiệp trong tiến trình chuyển đổi số.

Theo đồng chí Trần Xuân Cương, với vai trò là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công ích, Công ty không chỉ bảo đảm cung cấp nước sạch mà còn phải không ngừng đổi mới phương thức phục vụ theo hướng công khai, minh bạch, hiện đại và thuận tiện hơn cho người dân. Vì vậy, xây dựng Cổng thông tin điện tử là yêu cầu tất yếu nhằm đổi mới công tác quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Lãnh đạo Công ty cho biết, Cổng thông tin điện tử được xác định là "bộ mặt số" của doanh nghiệp, là kênh kết nối trực tiếp giữa Công ty với người dân, khách hàng và các tổ chức. Thông qua nền tảng này, Công ty hướng tới mục tiêu minh bạch hóa thông tin, nâng cao hiệu quả điều hành, chủ động tiếp nhận phản ánh và tăng cường tương tác với khách hàng.

Đồng chí Trần Xuân Cương nhấn mạnh, mỗi thông tin được công bố là một cam kết của doanh nghiệp; mỗi phản ánh của người dân là một nhiệm vụ cần được giải quyết; mỗi cải tiến trong hoạt động là một bước tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Trong chương trình, các đại biểu đã theo dõi phóng sự giới thiệu quá trình xây dựng Cổng thông tin điện tử cùng những kết quả nổi bật trong công tác chăm sóc khách hàng của Công ty, được triển khai đồng bộ theo lộ trình chuyển đổi số toàn diện.

Cổng thông tin điện tử được xây dựng với vai trò vừa là kênh thông tin chính thức, vừa là nền tảng tích hợp nhiều tiện ích số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hệ thống cung cấp bảy dịch vụ công trực tuyến thiết yếu trong lĩnh vực cấp nước, cho phép khách hàng thực hiện toàn bộ quy trình đăng ký cấp nước mới, thay đổi thông tin hợp đồng, đề nghị kiểm tra, xử lý sự cố, tra cứu và thanh toán tiền nước hoàn toàn trên môi trường số.

Bên cạnh đó, Công ty đã triển khai hợp đồng điện tử trong cung cấp dịch vụ nước sạch, góp phần rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, giảm sử dụng giấy tờ và nâng cao tính minh bạch trong giao dịch. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng cũng được nâng cấp theo hướng liên thông dữ liệu, giúp tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Một điểm nổi bật khác là Cổng thông tin điện tử được tích hợp với các hệ thống quản lý, điều hành của Công ty như Trung tâm điều hành cấp nước và hệ thống văn phòng điện tử. Việc kết nối dữ liệu tập trung góp phần nâng cao năng lực quản trị, giám sát và điều hành theo hướng hiện đại, thông minh, đáp ứng yêu cầu phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn mới.

Thông qua việc đưa nền tảng số vào vận hành, Công ty Nước sạch Hà Nội hướng tới xây dựng hình ảnh doanh nghiệp công ích hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời đóng góp tích cực vào mục tiêu xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh của Thủ đô.

Tại buổi lễ, dưới sự chứng kiến của các đồng chí lãnh đạo thành phố cùng đại diện các cơ quan, đơn vị, Cổng thông tin điện tử của Công ty Nước sạch Hà Nội chính thức được kích hoạt, mở ra phương thức kết nối mới giữa doanh nghiệp với người dân và khách hàng.

Phát biểu chỉ đạo, đồng chí Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực đổi mới, ứng dụng công nghệ của Công ty Nước sạch Hà Nội trong thời gian qua.

Đồng chí Trương Việt Dũng nhấn mạnh, Hà Nội đang bước vào giai đoạn phát triển mới, trong đó chuyển đổi số không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành phương thức quản trị và văn hóa phục vụ. Đối với lĩnh vực nước sạch - một dịch vụ thiết yếu gắn trực tiếp với đời sống người dân - việc ứng dụng công nghệ để quản lý hệ thống, phát hiện rò rỉ, giảm thất thoát nước và nâng cao chất lượng dịch vụ cần tiếp tục được đẩy mạnh.

Đồng chí Trương Việt Dũng đề nghị Công ty tiếp tục hoàn thiện các kênh tiếp nhận, xử lý và phản hồi ý kiến của người dân theo hướng công khai, minh bạch; đồng thời chú trọng nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, người lao động, tăng cường ứng dụng công nghệ mới, trong đó có trí tuệ nhân tạo, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.

Ghi nhận những đóng góp của tập thể cán bộ, người lao động Công ty, đặc biệt là lực lượng trực tiếp sản xuất, đồng chí Trương Việt Dũng bày tỏ tin tưởng Công ty sẽ tiếp tục phát huy tinh thần đổi mới, tiên phong trong chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công ích và đóng góp vào sự phát triển bền vững của Thủ đô.

Thay mặt doanh nghiệp, ông Đặng Ngọc Hải, Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Công ty Nước sạch Hà Nội trân trọng cảm ơn sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo thành phố và khẳng định việc đưa Cổng thông tin điện tử vào hoạt động là bước đi tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của Công ty.

Ông Đặng Ngọc Hải cho biết, trong thời gian tới, Công ty sẽ tập trung vận hành hiệu quả hệ thống, bảo đảm các dịch vụ công trực tuyến hoạt động ổn định, thông suốt; tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, người lao động, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

Đồng thời, Đảng ủy, Hội đồng thành viên và Ban Tổng Giám đốc Công ty sẽ tiếp tục tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo, triển khai đồng bộ các nhiệm vụ chuyển đổi số gắn với hoạt động sản xuất, kinh doanh và nhiệm vụ chính trị, phù hợp với định hướng phát triển chung của thành phố Hà Nội.

Việc chính thức đưa Cổng thông tin điện tử vào vận hành đánh dấu bước tiến quan trọng của Công ty Nước sạch Hà Nội trong xây dựng doanh nghiệp công ích hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của Thủ đô.

Hằng Trần