Uỷ viên Ban Thường vụ Thành uỷ, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Trọng Đông phát biểu tham luận tại điểm cầu trụ sở UBND thành phố

Trong nỗ lực hiện thực hóa chính quyền số và hiện đại hóa nền hành chính, Hà Nội đang từng bước kiến tạo một mô hình phục vụ công mới, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh. Đây không chỉ là sự điều chỉnh về tổ chức bộ máy mà còn là bước chuyển lớn về tư duy quản trị, cách tiếp cận và phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Trọng Đông, việc triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp là một hướng đi phù hợp với xu thế tất yếu của phát triển, đồng thời đáp ứng yêu cầu của Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Không đơn thuần là cải cách thủ tục, mô hình này đặt mục tiêu hình thành một nền hành chính “phi địa giới”, nơi người dân và doanh nghiệp được phục vụ nhanh chóng, hiệu quả, bất kể địa bàn cư trú hay hoạt động.

Hà Nội đã khai trương hai chi nhánh đầu tiên tại quận Cầu Giấy và Tây Hồ, thí điểm tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính (TTHC) của nhiều sở, ngành và quận, huyện. Mục tiêu trong năm 2025 là hoàn tất triển khai thêm mười chi nhánh trên toàn thành phố, cùng với việc đưa vào vận hành hệ thống đại lý dịch vụ công do các doanh nghiệp bưu chính công ích và công nghệ vận hành. Đây sẽ là bước đệm quan trọng để thúc đẩy mô hình "Trung tâm hành chính không ranh giới".

Điểm nhấn lớn nhất của mô hình chính là sự thay đổi căn bản trong phương thức phục vụ: từ quản lý hành chính theo địa giới sang tiếp cận theo nhu cầu. Thay vì "xin - cho", giờ đây người dân và doanh nghiệp là “khách hàng”, được phục vụ dựa trên nhu cầu thực tế và dữ liệu liên thông. Việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không còn phụ thuộc vào địa phương cư trú hay hoạt động, từ đó giảm thiểu chi phí, thời gian và áp lực hành chính không cần thiết.

Cùng với đó, thành phố tập trung phát triển một hệ thống giám sát số theo thời gian thực. Mỗi quy trình xử lý TTHC đều được số hóa, công khai, minh bạch và có thể theo dõi bởi người dân và doanh nghiệp. Hệ thống đánh giá tự động, dựa trên dữ liệu thời gian thực, sẽ trở thành công cụ phản ánh chất lượng phục vụ, giám sát cán bộ công chức và thúc đẩy sự cải tiến liên tục.

Đi xa hơn, Hà Nội đặt mục tiêu tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn và công nghệ số vào mô hình quản trị công. Từ nền tảng đó, thành phố hướng tới môi trường hành chính “phi không gian”, trong đó người dân có thể tương tác, tra cứu, yêu cầu dịch vụ mà không cần đến trực tiếp cơ quan công quyền. Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Trọng Đông nhấn mạnh: Đây là bước thay đổi không chỉ về mô hình tổ chức mà còn về bản chất của nền hành chính, từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ, từ cung cấp dịch vụ sang tạo lập trải nghiệm hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.

Thực hiện chỉ đạo từ Trung ương và Bộ Chính trị, UBND thành phố Hà Nội đã chủ động xây dựng Kế hoạch triển khai Nghị quyết 03/NQ-CP, xác định rõ nguyên tắc “rõ người - rõ việc - rõ tiến độ - rõ kết quả”. Thành phố cũng đã ban hành Chương trình hành động với 49 chỉ tiêu cụ thể đến năm 2030, định hướng đến 2045, trong đó lấy đổi mới sáng tạo, khoa học công nghệ và chuyển đổi số làm động lực then chốt để xây dựng Hà Nội thành trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực.

Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp chính là mảnh ghép quan trọng trong bức tranh chiến lược đó. Nó không chỉ cải thiện chỉ số SIPAS, thước đo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, mà còn là bước khởi đầu cho một nền hành chính minh bạch, hiện đại, năng động và đột phá hơn.

Hằng Trần