Quang cảnh hội nghị

Báo cáo tại hội nghị, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Tiếp Công dân thành phố Phạm Đình Thực cho biết, năm 2024, Ban đã phục vụ Bí thư Thành ủy tiếp công dân trong 2 buổi làm việc, tiếp nhận 7 lượt công dân, trong đó có 2 đoàn đông người, 2 trường hợp khiếu kiện kéo dài và 3 trường hợp đơn lẻ.

Ban cũng phối hợp với UBND thành phố tổ chức tiếp công dân theo định kỳ, với tổng số 114 lượt tiếp (265 người), trong đó có 14 đoàn khiếu kiện đông người, tiếp nhận 147 đơn thư. Ngoài ra, Ban đã phối hợp với Đoàn Đại biểu Quốc hội - HĐND Thành phố, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy, Ban Nội chính Thành ủy và các cơ quan chức năng để tiếp và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân.

Tổng kết năm 2024, Ban Tiếp Công dân Thành phố đã tiếp nhận 11.579 đơn thư, xử lý 100% số đơn trong đó: Báo cáo Chủ tịch UBND Thành phố giải quyết theo thẩm quyền: 1.279 đơn; Chuyển sở, ngành, quận, huyện, thị xã xử lý: 3.205 đơn; Lưu trữ 7.103 đơn do trùng lặp, không rõ nội dung, nặc danh hoặc đã giải quyết hết thẩm quyền

Ban Tiếp Công dân thành phố đã đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư. Trong năm 2024, Ban phối hợp với Trung tâm Thông tin điện tử thành phố triển khai phần mềm tiếp công dân trực tuyến qua App "Công dân Thủ đô số" (iHanoi), giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm tải áp lực cho cán bộ tiếp công dân, đồng thời tăng cường tính minh bạch, hiệu quả xử lý đơn thư.

Bên cạnh đó, Ban đã hoàn thiện quy trình tiếp công dân của lãnh đạo UBND thành phố, ứng dụng công nghệ trong công tác đăng ký tiếp công dân, quản lý và phân loại đơn thư, hạn chế lãng phí thời gian, đảm bảo tính khoa học, thống nhất trong xử lý.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Lê Hồng Sơn ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực của cán bộ Ban Tiếp Công dân thành phố trong năm qua. Đồng thời, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố nhấn mạnh, năm 2025 là năm có nhiều sự kiện quan trọng, bao gồm Đại hội Đảng các cấp, công tác sắp xếp tổ chức bộ máy, tinh giản biên chế, triển khai các dự án lớn về hạ tầng, thu hồi đất, giải phóng mặt bằng. Điều này có thể làm gia tăng số lượng, mức độ phức tạp của các vụ việc khiếu nại, tố cáo.

Trước tình hình đó, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phốyêu cầu Ban Tiếp Công dân cần: Duy trì nghiêm túc công tác tiếp công dân thường xuyên, đảm bảo tổ chức phục vụ tốt các buổi tiếp công dân của Lãnh đạo Thành phố, Đại biểu Quốc hội, Thường trực HĐND thành phố.

Phối hợp chặt chẽ với Thanh tra thành phố, Công an thành phố, Ban Nội chính Thành ủy, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy trong tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, đảm bảo an toàn, hiệu quả, đúng quy định.

Xử lý nhanh chóng các trường hợp khiếu kiện đông người, chây ỳ, hạn chế tình trạng tập trung đông người gây mất an ninh trật tự tại Trụ sở UBND thành phố.

Tiếp tục nâng cao chất lượng chuyên môn, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong tiếp nhận, phân loại, tham mưu giải quyết đơn thư, đảm bảo đúng quy trình, tránh tình trạng chậm trễ. Hoàn thiện hệ thống phần mềm quản lý khiếu nại, tố cáo và tiếp công dân trên địa bàn Thành phố, nghiên cứu triển khai hình thức tiếp công dân trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, giải quyết đơn thư.

Với những kết quả đạt được trong năm 2024, Ban Tiếp Công dân thành phố đã thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công tác xử lý đơn thư, đảm bảo quyền lợi của người dân, giữ vững ổn định an ninh trật tự tại Thủ đô.

Hằng Trần