UBND thành phố

Hà Nội thúc đẩy xã hội hoá dịch vụ hành chính công: Bước tiến đột phá trong kỷ nguyên số
Ngày đăng 09/12/2024 22:05

Chiều 09-12, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel và Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel tổ chức Lễ ký kết biên bản phối hợp về triển khai cung ứng dịch vụ bưu chính và giải pháp tổng đài đa kênh trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội. Dự lễ ký kết có Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Minh Hải; Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính - Văn phòng Chính phủ Ngô Hải Phan.

Đại diện các đơn vị ký kết biên bản phối hợp

Hà Nội đang tiên phong trong việc thực hiện chủ trương xã hội hóa dịch vụ hành chính công và thí điểm triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến, hướng tới xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả và phục vụ tối đa nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đây là bước tiến quan trọng phù hợp với định hướng cải cách hành chính của Chính phủ và mục tiêu phát triển bền vững của Thủ đô trong kỷ nguyên số.

Tại buổi lễ ký kết và báo cáo triển khai đề án, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang nhấn mạnh rằng mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến là biểu hiện rõ nét của sự hợp tác giữa cơ quan hành chính và các doanh nghiệp bưu chính, công nghệ thông tin. Sáng kiến này sẽ giúp giảm tải cho bộ máy hành chính nhà nước, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ hành chính.

Mạng lưới đại lý dịch vụ công sẽ được xây dựng tại các khu vực có mật độ dân cư cao, thiếu điều kiện tiếp cận công nghệ, và các địa phương ngoại thành nơi người dân ít sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trong giai đoạn thí điểm, các đại lý này sẽ hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, kết nối xử lý nhanh với Trung tâm Phục vụ hành chính công, và nhận kết quả qua bưu chính hoặc trực tiếp tại đại lý.

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải khẳng định rằng việc triển khai đại lý dịch vụ công trực tuyến phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của Thủ đô. Đây không chỉ là cải tiến quy trình thủ tục hành chính mà còn là cơ hội để hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và nâng cao kỹ năng số cho người dân.

Chủ trương này còn thể hiện rõ tầm nhìn về nền hành chính "phi địa giới - phi trung gian - phi vật chất" và "không cửa hành chính - không khóa thủ tục." Đặc biệt, Nghị quyết của HĐND Thành phố về việc hỗ trợ chi phí chuyển phát kết quả tại nhà cho người dân và các đối tượng bảo trợ xã hội sẽ tạo động lực mạnh mẽ giúp các thỏa thuận ký kết sớm đi vào thực tế.

Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, ông Ngô Hải Phan, nhấn mạnh sự cần thiết của việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ tại các đại lý. Ông đề nghị tránh tình trạng "cò" bưu điện, chậm trễ trong xử lý hồ sơ, hay thiếu kỹ năng của nhân viên bưu chính làm ảnh hưởng đến uy tín của Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Hệ thống công nghệ thông tin cũng cần được xây dựng theo hướng thông minh, đảm bảo kết nối thông suốt và hỗ trợ tối đa cho người dân trong quá trình thực hiện dịch vụ công.

Theo lộ trình, đề án thí điểm sẽ được ban hành trước ngày 15-12-2024, với việc lựa chọn các địa điểm phù hợp và chuẩn bị cơ sở vật chất, trang thiết bị. Từ tháng 1-2025, các nhân viên sẽ được tập huấn kỹ năng và triển khai mô hình thí điểm tại một số quận. Đến tháng 3-2025, mô hình này sẽ được mở rộng trên toàn Thành phố.

Hà Nội đang cho thấy quyết tâm mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công thông qua sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan hành chính và doanh nghiệp. Việc thí điểm đại lý dịch vụ công trực tuyến không chỉ giải quyết những hạn chế hiện tại mà còn mở ra cơ hội để Thủ đô trở thành hình mẫu về cải cách hành chính trong thời đại số, đáp ứng kỳ vọng của nhân dân và doanh nghiệp.

Hằng Trần

  LIÊN KẾT WEBSITE