Uỷ viên Ban Thường vụ Thành uỷ, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Lê Hồng Sơn tặng Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố cho các tập thể, cá nhân

Hội nghị tổng kết 10 năm thi hành Luật Tiếp công dân - một sự kiện có ý nghĩa đặc biệt quan trọng nhằm nhìn nhận toàn diện kết quả đạt được, chỉ ra những hạn chế, tồn tại, đồng thời xác định các giải pháp trọng tâm để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) trong bối cảnh mới.

Báo cáo tại hội nghị, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố Võ Tuấn Anh cho biết, trong suốt 10 năm qua, thành phố luôn coi công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, gắn chặt với sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền các cấp. Đây không chỉ là kênh quan trọng để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân, mà còn là cầu nối trực tiếp để chính quyền lắng nghe, điều chỉnh, bổ sung hoặc kịp thời bãi bỏ những chính sách, quy định không còn phù hợp thực tiễn.

Mỗi năm, UBND thành phố đều ban hành kế hoạch thanh tra chuyên đề, trong đó công tác tiếp dân, giải quyết KNTC luôn được đưa vào trọng tâm kiểm tra. Trong giai đoạn báo cáo, các cơ quan chức năng đã tiến hành 732 cuộc thanh tra, phát hiện một số vi phạm như xử lý đơn thư chưa đúng thời hạn, cập nhật chưa đầy đủ nội dung hồ sơ theo dõi, hoặc quy trình giải quyết tại một số đơn vị chưa đồng bộ.

Thống kê cho thấy, hơn 156.000 lượt công dân đã trực tiếp đến các cơ quan hành chính của Thành phố để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trong đó, lĩnh vực phát sinh nhiều đơn thư nhất vẫn là đất đai, giải phóng mặt bằng, chế độ chính sách, tài chính khi cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cũng như vấn đề môi trường. Đặc biệt, có tới 433 vụ việc được đánh giá là đông người, phức tạp, kéo dài nhiều năm, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt, phối hợp đồng bộ của các cấp, các ngành.

Đáng chú ý, lãnh đạo UBND thành phố đã duy trì định kỳ tiếp công dân một lần mỗi tháng, với sự tham dự trực tiếp của lãnh đạo các sở, ngành liên quan. Mỗi buổi tiếp dân đều có kết luận cụ thể, rõ ràng và được thông báo đến các bên để đảm bảo minh bạch, trách nhiệm.

Tại hội nghị, đại diện các quận Hai Bà Trưng, Tây Hồ và Sở Nội vụ đã chia sẻ nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân trong thời gian tới. Phó Chủ tịch UBND quận Hai Bà Trưng Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh yêu cầu “không từ chối tiếp dân”, tăng cường đối thoại, giải quyết từng vụ việc triệt để ngay từ cơ sở, nhất là trong bối cảnh hệ thống chính quyền địa phương đang được kiện toàn theo mô hình hai cấp.

Trong khi đó, Chánh Thanh tra Sở Nội vụ Võ Thị Ngọc Yến đề xuất chú trọng bố trí đội ngũ cán bộ có chuyên môn sâu, am hiểu pháp luật, có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt. Đồng thời, đẩy mạnh số hóa quy trình tiếp dân, ứng dụng phần mềm quản lý đơn thư, giám sát tiến độ xử lý nhằm rút ngắn thời gian giải quyết, nâng cao tính công khai, minh bạch.

Phát biểu chỉ đạo, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Lê Hồng Sơn khẳng định: Công tác tiếp công dân là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, gắn trực tiếp với sự ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội của Thủ đô - nơi đặt trụ sở nhiều cơ quan Trung ương và là trái tim của cả nước.

Đồng chí Lê Hồng Sơn nhấn mạnh, các vụ việc KNTC tại Hà Nội ngày càng phức tạp, liên quan đến nhiều dự án trọng điểm, thu hút sự quan tâm lớn của dư luận. Vì vậy, việc giải quyết KNTC phải thực chất, thẳng thắn, không né tránh, đảm bảo giải quyết tận gốc vấn đề.

Để đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn mới, đồng chí Lê Hồng Sơn đề nghị các đơn vị liên quan tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tiếp công dân, tăng cường đào tạo kỹ năng pháp luật và kỹ năng mềm; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý, xử lý đơn thư; sớm vận hành phần mềm quản lý đơn thư 3 cấp và triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ giữa Thanh tra Thành phố với các quận, huyện để rà soát, giải quyết dứt điểm những vụ việc tồn đọng, kéo dài, không để phát sinh điểm nóng.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố cũng đề nghị tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, vận động người dân thực hiện quyền KNTC đúng trình tự, tránh tụ tập đông người, gây mất trật tự công cộng. Đồng thời, cần sớm bổ sung, hoàn thiện các quy định pháp luật, đặc biệt về chế tài xử lý hành vi lợi dụng tiếp công dân để gây rối, phát tán thông tin sai lệch.

Nhân dịp này, UBND thành phố đã trao Bằng khen cho 36 tập thể và 43 cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực hiện Luật Tiếp công dân giai đoạn 2014-2024, ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực thầm lặng nhưng vô cùng quan trọng của đội ngũ cán bộ tiếp dân.

Hội nghị không chỉ là dịp tổng kết một chặng đường 10 năm thi hành Luật Tiếp công dân, mà còn mở ra hướng đi mới, khẳng định quyết tâm của Hà Nội trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và gần dân hơn.

Hằng Trần