Điểm phục vụ hành chính công xã Phú Nghĩa tiếp nhận, giải quyết gần 4.000 hồ sơ thủ tục hành chính trong một tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Từ một điểm phục vụ hành chính công với quy mô xử lý vài chục đầu việc, giờ đây Phú Nghĩa đang xử lý hơn 230 đầu việc hành chính. Trong khi đó, biên chế bị tinh giản, hạ tầng công nghệ còn nhiều thiếu hụt, đường truyền mạng chưa ổn định. Không ít cán bộ được điều động, phân công mới vẫn đang trong quá trình thích nghi, chưa thuần thục quy trình một cửa và thao tác trên các nền tảng số.

Không chờ đợi, chính quyền xã đã hành động bằng một chuỗi giải pháp quyết liệt: đào tạo lại cán bộ, luân phiên hỗ trợ ngoài giờ cao điểm, bổ sung thiết bị, bố trí cán bộ có năng lực hỗ trợ tại chỗ, theo dõi sát quy trình giải quyết hồ sơ. Từng nút thắt được tháo gỡ bằng chính sự linh hoạt và trách nhiệm.

“Kết quả sau một tháng cho thấy những nỗ lực đó không vô nghĩa. Trên 4.000 hồ sơ thủ tục hành chính đã được tiếp nhận và xử lý, trong đó 99% được giải quyết đúng hạn hoặc sớm hơn dự kiến. Một số lĩnh vực như tư pháp – hộ tịch đã ghi nhận tỉ lệ giải quyết trực tuyến vượt 50%” - Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Phú Nghĩa Nguyễn Thị Phượng cho biết.

Không dừng lại ở việc xử lý tác nghiệp, chính quyền xã đang chủ động chuyển trạng thái từ “thụ động phục vụ” sang “chủ động kiến tạo”. Theo đồng chí Nguyễn Đình Sỹ, Phó Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch UBND xã Phú Nghĩa đã ban hành kế hoạch triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường” theo chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội.

Theo đó, xã tăng tốc đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin – từ máy chủ, thiết bị scan, in ấn, đến nâng cấp đường truyền internet tại Điểm phục vụ hành chính công. Đồng thời, tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ năng thao tác trên môi trường số cho toàn bộ cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Đáng chú ý, ba mô hình điểm được triển khai như những “mũi đột phá” lan tỏa tinh thần phục vụ số đến từng thôn, từng nhà. Mô hình hỗ trợ lưu động đưa tổ công nghệ cộng đồng đến tận hộ dân, hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế thực hiện thủ tục hưởng trợ cấp xã hội. Mô hình đại sứ số phân công cán bộ am hiểu công nghệ hướng dẫn trực tiếp nhóm đối tượng cụ thể - người trẻ học cách thao tác, người già được hỗ trợ tận tay. Mô hình gia đình số vận động mỗi hộ dân có ít nhất một thành viên nắm được thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, hình thành mạng lưới cộng đồng số ngay trong từng mái nhà.

Không để công cuộc chuyển đổi bị đứt đoạn ở thế hệ trẻ, Đoàn Thanh niên và các nhà trường trên địa bàn xã được giao nhiệm vụ tổ chức tập huấn kỹ năng số cho học sinh, đoàn viên. Từ lớp học, kiến thức công nghệ tiếp tục lan tỏa về từng gia đình.

“Chúng tôi xác định, mỗi cán bộ, mỗi người dân đều là chủ thể chuyển đổi. Thành công của mô hình chính quyền hai cấp không thể đo bằng khẩu hiệu, mà phải đo bằng sự hài lòng thực chất của người dân” - Chủ tịch UBND xã Nguyễn Đình Sỹ khẳng định.

Kim Thoa