Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp trên môi trường số, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chính thức phê duyệt danh sách 118 điểm Đại lý Dịch vụ công trực tuyến hoạt động trên toàn địa bàn. Đây là bước đi quan trọng trong Giai đoạn 2 của kế hoạch mở rộng mạng lưới hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, góp phần tạo chuyển biến thực chất trong tiếp cận dịch vụ công của người dân Thủ đô.

Theo lộ trình được xác định tại Kế hoạch số 01/KH-TTPVHCC ngày 16/01/2025 và Quyết định số 207/QĐ-TTPVHCC ngày 05-3-2025, việc triển khai mở rộng mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến được đánh giá là giải pháp thiết thực nhằm giảm tải cho hệ thống tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, như cấp hộ chiếu đang ngày một gia tăng.

Một trong những điểm mới đáng chú ý của giai đoạn này là việc bổ sung thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông trực tuyến vào danh mục dịch vụ công được hỗ trợ tại các đại lý. Theo đó, thay vì phải đến trực tiếp cơ quan công an, công dân có thể thực hiện nộp hồ sơ, được hướng dẫn và hỗ trợ quy trình cấp hộ chiếu ngay tại các điểm đại lý dịch vụ công gần nơi cư trú, một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm hành chính cho người dân.

Việc đưa dịch vụ cấp hộ chiếu phổ thông vào nhóm thủ tục được hỗ trợ trực tuyến cho thấy nỗ lực của Thành phố trong việc mở rộng phạm vi, nâng cao chất lượng tiếp cận dịch vụ công, đặc biệt với các thủ tục có tần suất sử dụng cao. Các điểm đại lý sẽ đóng vai trò là “cánh tay nối dài” của chính quyền, không chỉ hỗ trợ người dân thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến, mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số sâu rộng trong cộng đồng.

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cho biết, việc mở rộng mô hình đại lý không chỉ gia tăng tính bao phủ của hệ thống dịch vụ công trực tuyến, mà còn hướng tới mục tiêu lâu dài là xây dựng chính quyền số, xã hội số. Trong đó, mỗi đại lý sẽ là một “trạm dịch vụ số cộng đồng” thân thiện, dễ tiếp cận, phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, giúp rút ngắn khoảng cách giữa người dân với nền hành chính hiện đại.

Với 118 điểm đại lý đã được phê duyệt và triển khai đồng bộ, Hà Nội kỳ vọng sẽ tạo ra bước chuyển mạnh mẽ trong thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân. Không chỉ góp phần giảm tải cho cơ quan hành chính nhà nước, mô hình này còn giúp nâng cao hiệu quả, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy xây dựng đô thị thông minh - văn minh - hiện đại.

Danh sách chi tiết các điểm mới bổ sung giai đoạn 2:

Trà Vy