Nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện các chính sách an sinh, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng trong nhân dân, doanh nghiệp, BHXH thành phố Hà Nội đã triển khai kế hoạch tổ chức công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) năm 2025 một cách đồng bộ, bài bản và sáng tạo. Trọng tâm của kế hoạch là lan tỏa sâu rộng chính sách BHXH, BHYT, BHTN tới mọi nhóm đối tượng, từ đó duy trì số lượng người tham gia, mở rộng phát triển nhóm khách hàng tiềm năng và từng bước hoàn thành mục tiêu BHXH, BHYT toàn dân.

CSKH được xác định là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng, cần được thực hiện thường xuyên, liên tục và chủ động trên cả hình thức trực tiếp lẫn trực tuyến. Theo đó, 100% cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong toàn ngành BHXH thành phố đều là lực lượng thực hiện CSKH. Đặc biệt, lực lượng tại bộ phận “một cửa”, truyền thông, CSKH, thu – sổ – thẻ, giám định BHYT và các bộ phận tiếp xúc thường xuyên với người dân, doanh nghiệp được coi là mũi nhọn trong thực hiện nhiệm vụ này.

Kế hoạch yêu cầu toàn ngành tập trung triển khai đồng bộ 7 nhóm nội dung trọng tâm: tư vấn, hỗ trợ chính sách; hướng dẫn sử dụng ứng dụng VssID – BHXH số; khảo sát nhu cầu tham gia và mức độ hài lòng; chăm sóc nhóm khách hàng yếu thế; đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng CSKH; kiểm tra, giám sát việc thực hiện và thực hiện các hoạt động CSKH khác theo đặc thù địa phương.

Việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở hoạt động tư vấn, giải đáp chính sách, mà còn mở rộng tới các chương trình hỗ trợ cài đặt ứng dụng, tiếp nhận và giải quyết dịch vụ công trực tuyến trên nền tảng số, tổ chức hội nghị đối thoại, giao lưu trực tuyến, phối hợp tuyên truyền trên hệ thống báo chí, truyền hình, truyền thanh địa phương để đưa chính sách đến gần hơn với người dân.

Cùng với đó, BHXH Hà Nội đặc biệt quan tâm tới việc chăm sóc nhóm khách hàng yếu thế bằng các chương trình thiết thực như: tặng sổ BHXH, thẻ BHYT, quà cho bệnh nhân BHYT có hoàn cảnh khó khăn; hỗ trợ người dân thuộc diện hộ nghèo, cận nghèo, đối tượng đặc thù tiếp cận chính sách BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình.

Việc triển khai kế hoạch này góp phần không nhỏ vào việc thúc đẩy niềm tin xã hội đối với chính sách an sinh, đồng thời khẳng định vai trò của BHXH trong việc phục vụ nhân dân, đồng hành cùng doanh nghiệp, tiến tới mục tiêu phát triển bền vững, bao trùm và nhân văn.

Trà Vy