Hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, minh bạch và hiệu quả, thành phố Hà Nội vừa ban hành kế hoạch kiểm tra, giám sát công tác kiểm soát thủ tục hành chính và xử lý phản ánh, kiến nghị năm 2025. Trọng tâm là việc triển khai trên nền tảng công dân Thủ đô số - iHanoi, với phương châm xuyên suốt: “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm” và “Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ”.

Theo đó, công tác kiểm tra, giám sát không chỉ nhằm phát hiện, ngăn ngừa kịp thời những sai sót, vi phạm trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính mà còn hướng tới cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của các cơ quan chuyên môn, chính quyền địa phương. Qua đó, góp phần tạo dựng môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức trên địa bàn Thủ đô.

Việc tăng cường kiểm tra cũng được kỳ vọng sẽ thúc đẩy tính minh bạch, đề cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan hành chính các cấp, đặc biệt trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trên nền tảng số. Đây cũng là cơ sở để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đồng thời ghi nhận, biểu dương và nhân rộng những sáng kiến, mô hình hiệu quả trong cải cách thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công.

Nội dung kiểm tra trong năm 2025 sẽ tập trung vào việc đánh giá toàn diện quá trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân qua nền tảng iHanoi. Các cơ quan, đơn vị sẽ phải thống kê cụ thể tổng số phản ánh, kiến nghị đã tiếp nhận; số lượng được giải quyết đúng hạn; số lượng quá hạn kèm theo phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan. Từ đó, thành phố có cơ sở xây dựng giải pháp nâng cao năng lực tiếp nhận, xử lý và cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại hơn.

Việc đưa hoạt động kiểm tra, giám sát đi vào nền nếp, gắn với ứng dụng công nghệ số không chỉ củng cố lòng tin của người dân vào bộ máy hành chính mà còn thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, hướng đến chính quyền điện tử, chính quyền số, nơi người dân là trung tâm, là đối tượng được phục vụ một cách thực chất, hiệu quả.

Minh Phương