Trong nỗ lực xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội vừa chính thức triển khai Tổng đài AI 19001009 – một trong những ứng dụng nổi bật thuộc hệ thống “Nhân viên AI”, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quy trình hỗ trợ, hướng dẫn thủ tục hành chính.

Đây là bước đột phá trong số hóa dịch vụ công, giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện và hoàn toàn miễn phí. Tổng đài AI hoạt động liên tục 24/7, tích hợp nhiều nền tảng công nghệ hiện đại như Vedax AI Platform, ZeroChat, ZeroPhone, hỗ trợ đa kênh tương tác: từ chatbot trên website dichvucong.hanoi.gov.vn, ứng dụng di động iHanoi, tổng đài điện thoại 19001009, ứng dụng OTT đến kiosk và robot lễ tân thông minh ngay tại sảnh trung tâm.

Thay vì phải đến tận nơi tra cứu thông tin hay chờ đợi cuộc gọi phản hồi, người dân Hà Nội giờ đây có thể “giao tiếp” trực tiếp với hệ thống AI thông minh, nhận được hướng dẫn cụ thể về thủ tục hành chính, giấy tờ cần thiết, thời gian xử lý và biểu mẫu liên quan... chỉ bằng vài thao tác đơn giản. Dù sử dụng bất kỳ kênh nào, người dùng vẫn nhận được thông tin nhất quán, chính xác và cập nhật theo thời gian thực.

Không chỉ hỗ trợ người dân, hệ thống “Nhân viên AI” còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành bộ máy hành chính. Nhờ khả năng tự động hóa, AI giúp giảm tải khối lượng công việc cho cán bộ, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn có hàm lượng tư duy cao hơn, đồng thời giảm thiểu sai sót so với phương pháp thủ công. Một điểm cộng lớn khác là khả năng mở rộng: AI chỉ cần huấn luyện một lần, có thể linh hoạt tích hợp vào nhiều kênh mới mà không tốn chi phí hay thời gian phát triển lại từ đầu.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, việc triển khai tổng đài AI không chỉ là giải pháp kỹ thuật đơn thuần mà là cam kết cụ thể của thành phố trong công cuộc cải cách hành chính, chuyển đổi số và hiện đại hóa dịch vụ công. Đây cũng là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm tăng cường sự minh bạch, cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Việc Hà Nội tiên phong đưa trí tuệ nhân tạo vào hành chính công khẳng định quyết tâm mạnh mẽ của Thủ đô trong việc bắt nhịp với xu thế chuyển đổi số quốc gia, hướng tới một chính quyền điện tử năng động, thông minh và phục vụ tốt hơn cho mọi công dân.

Trung Đức