Quang cảnh lớp tập huấn

Tại hội nghị tập huấn về dịch vụ công trực tuyến, đồng chí Phan Ngọc Anh, Phó Trưởng ban Hành chính công - Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, nhấn mạnh: Việc triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là trách nhiệm của Bưu điện Việt Nam trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Theo đó, mỗi nhân viên bưu điện cần nắm chắc các quy định, quy trình nghiệp vụ, đảm bảo hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ thủ tục hành chính công trực tuyến ngay tại các điểm phục vụ của Bưu điện. Việc này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo chủ trương của Chính phủ, mà còn góp phần hiện đại hóa nền hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Để đảm bảo triển khai hiệu quả mô hình, lớp tập huấn được tổ chức với mục tiêu giúp nhân viên Bưu điện hiểu rõ quy trình thực hiện, thao tác thuần thục các bước hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.

Đồng chí Phan Ngọc Anh lưu ý: Lớp tập huấn hôm nay có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp từng nhân viên bưu điện nắm bắt quy trình, cách thức hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, mỗi học viên cần tập trung tiếp thu kiến thức, chủ động trao đổi những nội dung chưa rõ để có thể triển khai ngay khi trở về đơn vị.

Tại hội nghị, các đại biểu đã được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố trực tiếp hướng dẫn về: Đề án Đại lý dịch vụ công trực tuyến, chức năng, nhiệm vụ và vai trò của đại lý trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công số. Tổng quan về dịch vụ công trực tuyến, lợi ích và cách thức vận hành. Nghiệp vụ chuyên môn khi tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến tại các điểm phục vụ của Bưu điện.

Việc triển khai đại lý dịch vụ công trực tuyến được kỳ vọng sẽ mở rộng khả năng tiếp cận thủ tục hành chính số, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống dịch vụ công trực tuyến trên toàn quốc.

Trung Đức