Chánh Thanh tra thành phố Trần Đức Hoạt báo cáo với đoàn giám sát của HĐND thành phố Hà Nội

Thực tế cho thấy, phần lớn các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đều liên quan đến lĩnh vực đất đai, đặc biệt là bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng, giao đất dịch vụ, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quản lý trật tự xây dựng. Những bất cập phát sinh trong quá trình triển khai các dự án giao thông, chỉnh trang đô thị, dồn điền đổi thửa hay chính sách đất đai qua các thời kỳ khác nhau đã khiến nhiều người dân cảm thấy quyền lợi chưa được bảo đảm đầy đủ, từ đó dẫn đến phát sinh khiếu kiện kéo dài, phức tạp.

Ghi nhận từ các sở, ngành và địa phương như Hà Đông, Mê Linh, Bắc Từ Liêm, Hoài Đức, Thanh Oai… cho thấy, khối lượng đơn thư ngày càng gia tăng, trong khi quá trình xác minh, thu thập tài liệu nhiều lúc bị chậm trễ do thiếu hồ sơ gốc, sự phối hợp chưa đồng bộ, hoặc do vướng mắc trong thay đổi chính sách pháp luật. Bên cạnh đó, tồn tại tình trạng một số thủ trưởng đơn vị chưa thực hiện nghiêm túc việc tiếp công dân định kỳ, khoán trắng cho cấp dưới, dẫn đến hiệu quả xử lý không cao, gây bức xúc trong nhân dân.

Tại buổi làm việc với Thanh tra thành phố, Phó Chủ tịch HĐND thành phố Phạm Quí Tiên đề nghị cần dứt điểm giải quyết các vụ việc tồn đọng, đặc biệt trong lĩnh vực đất dịch vụ và quản lý nhà chung cư, những vấn đề đang tác động trực tiếp đến đời sống người dân và dễ trở thành "điểm nóng" nếu không xử lý kịp thời. Đồng thời, Phó Chủ tịch HĐND thành phố yêu cầu Thanh tra thành phố khẩn trương tham mưu xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất phục vụ công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư theo mô hình chính quyền đô thị hai cấp từ 01-7-2025.

Để nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, ngoài việc hoàn thiện cơ chế, chính sách, cần đặc biệt coi trọng việc đào tạo đội ngũ cán bộ tiếp công dân, không chỉ có năng lực chuyên môn, mà còn phải có kỹ năng lắng nghe, am hiểu pháp luật, biết vận động quần chúng và xử lý tình huống khéo léo. Đó là yếu tố then chốt để hạn chế khiếu nại vượt cấp, kéo dài, đồng thời củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền các cấp.

HĐND thành phố nhấn mạnh, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo không chỉ là nhiệm vụ hành chính thường xuyên mà còn là thước đo năng lực điều hành, sự gần dân và tính công tâm trong thực thi công vụ của bộ máy công quyền. Một nền hành chính phục vụ, một chính quyền kiến tạo không thể thiếu tinh thần cầu thị, trách nhiệm và hành động thiết thực từ mỗi cán bộ, mỗi cơ quan trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của nhân dân.

Bảo Vy - Thanh Thủy